常見問題
訂單相關問題
付款相關問題
出貨相關問題
產品使用相關問題
電子信箱相關問題
訂單相關問題
如何查詢訂單狀態?
至網頁上方登入後，點選【我的帳戶/查看訂單】，查詢此訂單之處理進度。訂單狀態說明如下：
未付款 代表您的訂單已進入後台，但未完成實體 ATM 轉帳手續，若於 3 日內未完成匯款，系統將自動取消您的訂單。
已付款 代表您的訂單已付款完畢，等待客服人員備貨中，將盡速為您安排發貨。
付款失敗 代表您的訂單已成立，但未完成線上刷卡付費手續，若於 3 日內未刷卡完成，系統將自動取消您的訂單。
訂購完成 選擇貨到付款訂購成功後即會看到此狀態，代表您的訂單已成立，等待物流人員備貨中。
備貨中 若您購買之商品皆為既有庫存商品，代表訂單已轉至物流人員處理，為您準備出貨。若您購買之商品含有預購或代購商品，代表訂單已進入訂貨中心，準備為您訂購商品。預購或代購商品之到貨時間請參考所訂購商品之內頁說明。
部分出貨 代表您訂單中的部分現貨商品已交由物流人員配送中，可至【我的帳戶/查看訂單】選擇訂單編號，即可確認訂單中所有商品的出貨狀態與配送進度。
出貨完成 代表您訂單中所有商品已交由物流人員配送中，可至【我的帳戶/查看訂單】選擇訂單編號，即可確認訂單中所有商品的出貨狀態與配送進度。
交易完成 代表商品已送交至您手中 10 天，交易確認完成。商品金額將自動進行消費累計，至【我的帳戶/查看訂單】即可確認目前消費累計金額。
可以合併訂單嗎?
若您已連續下兩張訂單，肯園芳香購物網可為您合併出貨，但由於運費計算與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定，因此無法將兩張訂單之金額合併計算或單獨扣除運費。
可以取消訂單嗎?
訂單狀態於 未付款、訂購完成，或信用卡付款之訂單顯示為 已付款 或 付款失敗 時，您可於【我的帳戶/查看訂單】找到要取消的訂單編號，直接點選取消按鈕即可。 (手機操作，請將畫面向左滑動，在﹝訂單狀態﹞欄位中取消訂單)
訂單狀態為 備貨中，或選擇 ATM 轉帳之訂單狀態為 已付款 時，請直接與客服人員聯繫為您處理。
訂單狀態為 部分出貨、出貨完成 時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單。
付款相關問題
線上刷卡失敗怎麼辦?
目前常見的刷卡失敗原因，大致如下：
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2. 輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4. 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
5. 該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6. VISA 3D 驗證功能不穩定，造成部份 VISA 卡驗證不易通過，建議您改用 master 卡或其他卡別。
為什麼不能使用貨到付款?
若您的訂單超過 9500 元或含有 Oshadhi 單方精油之預購商品，系統將不提供貨到付款之功能。
為提供會員採購較少見或難以保存之商品，Oshadhi 單方精油區預購為客製化訂單，非一般庫存與販售之品項，等待時間較久，需皆採用預付手續後才向德國原廠訂購。
若您欲購買之商品中有現貨，建議您可將一般商品與代購商品分不同訂單選購，以減少等候商品運送的時間。
小提醒：若兩次以上未領包裹者，肯園芳香購物網將取消您使用貨到付款的權益！
為什麼不能使用超商取貨?
超過 4 件以上商品以及部分商品無法提供超商取貨服務。無法提供超取之商品都會標註在商品頁面，請參照商品頁面的說明喔！
可以選擇超商 / 門市取貨，到店付款嗎?
肯園芳香購物網所能提供之超商與門市取貨服務為先付款、再取貨。建立訂單時需先以 ATM 轉帳或信用卡付款後，物流人員才會為您出貨至指定超商或門市。恕無法提供超商 / 門市取貨再付款服務。
ATM轉帳要匯款到哪個帳號?
若您的訂單選擇 ATM 匯款，將會產生一組專屬虛擬帳號。此帳號將於訂單產生 3 天後失效，請您於 3 天內完成轉帳手續，金融機關 ATM 轉帳所需手續費，將由買方自行吸收。
如需查詢虛擬帳號，請登入至【我的帳戶/查看訂單】點選該筆訂單編號，下拉即可查詢訂單明細及匯款帳號。
轉帳完成不需另外通知，付款完成後系統將自動與銀行端核對金額，約 10~15 分鐘後即會自動更新訂單狀態。
提醒您：肯園芳香購物網絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務，若您接到需上述服務的客服電話，請撥打 165 反詐騙申告。
為什麼虛擬帳號會出現匯款失敗訊息?
每一組虛擬帳號都有綁訂特定訂單，如果輸入的匯款金額和訂單金額不符，將無法成功匯款。若有疑慮請隨時和肯園芳香購物網客服人員聯繫，會盡速為您處理。
臨櫃繳款要匯到哪個帳號?
銀行：國泰世華銀行信義分行 ( 代碼 013 )
帳號：0150-3002-4009
本帳號僅提供銀行臨櫃填寫換款單使用，臨櫃繳款手續費請自行吸收。匯款完成後請與客服人員聯繫，告知：轉帳時間、轉帳金額，會盡快為您對帳與出貨。
出貨相關問題
何時可以收到商品?
現貨商品
宅配：付款完成後，約 1-2 天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。出貨時將寄發簡訊通知收件人，接到簡訊後，請確認送貨地址是否有人收貨喔!
超商取貨：付款完成後，約 4-5 天即可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。出貨時將寄發簡訊通知收件人，請於期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定超商取貨。(花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明)
門市取貨：付款完成後，約 2-5 天個工作天將可送達您指定的肯園門市。門市到貨後，將寄發簡訊通知收件人，請於期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定肯園門市取貨。
郵局存局候領或離島寄送：採用郵局掛號寄送，送達時間約 7 個工作天。
預購商品
若您的訂單包含預購商品，請您參考該商品頁面之到貨時間說明。出貨至送達您手中的時間可參考現貨商品之說明。
國際運送
國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表
不管選擇哪種出貨方式，皆可至【我的帳戶/查看訂單】點選您想查詢的訂單編號後，即可看到該筆訂單商品的出貨狀況。
若您的商品未於物流指定時間內取貨，遭物流退回，再次出貨需酌收運費，請務必於期限內取貨。
商品破裂毀損怎麼辦?
請您務必於商品送到時拆箱確認，若商品有損毀，請立即拍照並聯絡肯園芳香購物網客服人員，以利協助您求償並替換商品。
可以選擇到貨時間嗎?
宅配送貨到府，需有人簽收。若您收貨時間有所限制，請於結帳填寫收貨人資訊時，於【其他備註】註明想要的送貨時段。宅配指定送貨時段有「中午前」、「 12-17 點」、「 17-20 點」三個區間可指定。
可以郵局存局後領嗎?
除了宅配、超商取貨外，肯園芳香購物網亦能為您提供郵局存局後領服務，方便無法在家或公司收貨的朋友們取貨。
先確認您方便收貨的郵局地址，接著下單時選擇【宅配/離島郵寄】，收件人地址請填入該郵局名稱及地址，並備註存局後領，將盡速為您處理。由於商品多為易碎品，為確保寄送品質，一律採用郵局專用包裹，做好防震安全措施後掛號寄出，運費將比照宅配計算。
產品使用相關問題
請問肯園的產品該怎麼用?
除了參考產品頁面說明外，您也可以透過以下客服管道與我們聯繫，將有專業芳療師為您介紹適合的產品：
- Email ：service@canjune.com.tw
- LINE：LINE 好友搜尋 ID【@canjune】即可加入。
- 客服電話：手機或市話撥打 02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 ）
我想要買產品，但不確定味道怎麼辦?
肯園目實體店面，店內展示全系列複芳 Anius 產品、Oshadhi 單複方產品，可提供試聞，並有專業的芳療師能提供您產品使用和購買建議。
*Oshadhi 單方系列大部分產品為罕見精油，系由本公司接受消費者委託，向品牌原廠客製化訂製特殊規格品項，【肯園芳香購物網】有全品項的商品販售【肯園 新生店 / 和平店】門市僅提供部分品項的試聞及販售。
若有需求可先去電洽詢現場展示之品項。
營業時間：13:00-21:00
電話：+886-2-2772-1801
地址：台北市大安區新生南路一段 97 巷 25 號（捷運忠孝新生站步行約 5~8 分鐘）
營業時間：13:00-21:00
電話：+886-2-2325-0102
地址：台北市大安區和平東路二段 175 巷 50 號 （捷運科技大樓站出口，步行約 5~8 分鐘）
肯園產品名稱簡介
聖油：天然純淨的複方有機冷壓植物油，可以作為無添加保養基底油，也可以用來與純精油調和做成按摩油。
甘露：萃取精油的過程中所產生的蒸餾水，內含有微量精油分子及一些精油無法帶走的較大酸性分子。此系列為植物蒸餾萃取，不含酒精以及人工防腐成分，如瓶底有少許沉澱屬正常現象，天然有機的成分，適於保養肌膚、安定心神。
花園：以獨家配方及最佳比例調和成的身體按摩油，其中內含有珍貴純精油，及最頂級的護膚聖品有機冷壓金黃荷荷芭油，分子細緻容易被肌膚吸收，可以直接塗抹按摩身體。
精靈：天然複方精油，有機栽種萃取。用途廣泛，適合環境擴香或做成個人隨身香氛，或由芳療師建議點擦於肌膚特定部位，也可以搭配聖油調配成專屬面油或按摩油。
魔杖：天然複方精油與金黃荷荷芭油調和而成的隨身香氛，攜帶與使用都非常方便，氣味雅緻，可做為個人隨身香氛，點抹於耳後、手腕內側等部位。
E-mail 問題
無法收到肯園芳香購物網寄發信件?
會員註冊、訂單確認、缺貨通知以及電子報等信件，皆會發送至您加入會員時所留的 E-mail 信箱中。
若您未收到信件，可能是被部分免費信箱的 mail server 視為廣告信而移至「垃圾信件匣」，可至垃圾信件夾查看，並依照以下步驟處理，即可正常收信：
Yahoo 信箱設定
方法一：
- 進入 yahoo 電子信箱
- 進入「垃圾信件匣」
- 開啟被誤判為垃圾信件的肯園芳香購物網信函 →點選「這不是垃圾信」
- 再點選寄件者最後方的「加入通訊錄」按鈕即可。
方法二：
- 進入通訊錄頁面，點選左上方【 新聯絡人 】
- 進入【 新增聯絡人 】頁面，姓名填寫「 肯園芳香購物網」、電子郵件填入 「service@canjune.com.tw」
-填完之後按「儲存」即可
Hotmail 信箱設定
方法一：
- 進入 hotmail 電子信箱
- 進入「垃圾信件匣」
- 勾選被誤判為垃圾信件的信函 →下拉「置於資料夾」，將信件放回「收件匣」
- 回到「收件匣」開啟此封信函，點選在寄件者最後方的「標記為安全」按鈕即可。
方法二：
- 點選「聯絡人」
- 選擇新增
- 進入【 新增聯絡人 】頁面，姓名填寫「 肯園芳香購物網」、電子郵件填入 「service@canjune.com.tw」
- 填完之後按「儲存」即可
Gmail 信箱設定
- 進入 Gmail 電子信箱
- 從左方下拉式選單進入「垃圾信件匣」
- 勾選被誤判為垃圾信件的信函
- 點選「非垃圾郵件」之按鈕
- 將信件放回「收件匣」
收到的信是亂碼?
為了方便全球會員的閱讀使用，肯園芳香購物網文字編碼設定為 unicode(UTF-8) ，但 YAHOO 台灣的信箱會將文字編碼硬性規定為繁體中 文 Big5 碼。當信件出現亂碼時，只需要將此信件重新使用瀏覽器上方工具列[檢視]-->[編碼]-->選擇 unicode(UTF-8) 就可以正常閱讀您的信件內容。